14-дневная гарантия возврата
Вы можете подать запрос на полный или частичный возврат стоимости отчёта в течение 14 дней с момента покупки, если у вас есть обоснованная причина из указанных ниже.
1 Сроки запроса возврата
Запрос на возврат средств за отчёт по истории автомобиля должен быть подан в течение 14 дней с даты покупки. Если запрос на возврат не получен в указанный срок, возврат средств невозможен.
Обратите внимание: использование любого отчёта об истории автомобиля при покупке транспортного средства осуществляется на ваш собственный риск. Мы не несём ответственности за ваши решения, принятые на основе наших отчётов.
2 Когда возврат возможен
Возврат средств осуществляется при наличии одной из следующих обоснованных причин:
3 Когда возврат невозможен
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
4 Как запросить возврат
Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:
- Заполните форму внизу страницы или напишите на info@vinstatus.store.
- Укажите данные: email заказа, VIN-код, дату оплаты, причину возврата.
- Приложите подтверждения (опционально): скриншот ошибки, выписку с двойным списанием, фрагмент проблемного отчёта.
- Дождитесь ответа — мы рассмотрим запрос в течение 24 часов в рабочие дни.
После одобрения возврата деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата.
5 Сроки рассмотрения и зачисления
- Рассмотрение запроса: до 24 часов в рабочие дни.
- Возврат через Stripe: инициируется немедленно после одобрения.
- Зачисление на карту: 3–5 рабочих дней для большинства банков, 5–10 дней — для некоторых международных карт.
Точный срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента. Если деньги не поступили в течение 10 рабочих дней — свяжитесь с нами и приложите скриншот выписки.
6 Что делать если списали повторно
В нашей модели нет подписок и автосписаний — каждая оплата €9,99 является разовой. Если вы видите повторное или ошибочное списание:
- Войдите в личный кабинет → раздел «Покупки» и проверьте список заказов. Если списаний больше, чем заказов — это технический сбой;
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи или письмом на info@vinstatus.store. Укажите дату и сумму спорного списания, последние 4 цифры карты, email учётной записи;
- Мы проверим транзакции в Stripe и оформим возврат в течение 24 часов в рабочие дни;
- Не открывайте chargeback в банке до обращения в нашу поддержку — мы решим вопрос быстрее, чем банковская процедура.
Если списание прошло, но в личном кабинете заказа нет — проверьте папку «Спам» вашего email на наличие письма с данными для входа. Возможно, аккаунт создан на другой email-адрес (например, с опечаткой).
7 Форма запроса возврата
Если вы считаете, что ваш случай попадает под условия возврата — заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов: